Sur narelivo.com, l'annulation directe d'une commande en cours de traitement n'est actuellement pas disponible depuis l'espace client. Les demandes doivent être adressées au service client par téléphone ou par courrier électronique.
1. Conditions d'annulation avant expédition
Une demande d'annulation peut être présentée dans les 72 heures suivant la validation du paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été transmise au circuit d'expédition ou de transport.
Lorsque la préparation logistique est engagée, l'annulation administrative de la commande n'est généralement plus possible.
Cette limitation concerne uniquement la procédure d'annulation avant expédition et ne modifie pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation.
2. Situations ne permettant généralement pas l'annulation
Certaines circonstances peuvent empêcher la modification ou l'arrêt d'une commande :
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Expédition engagée : les articles ont déjà été remis au transporteur ou intégrés au processus d'acheminement.
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Informations de livraison incorrectes : une adresse incomplète ou des coordonnées erronées peuvent provoquer des difficultés ou des retards de livraison.
Les conséquences et les éventuels frais liés aux erreurs de renseignements fournis lors de la commande sont examinés selon les circonstances et les règles applicables.
Une anomalie dans les informations de livraison ne constitue pas automatiquement un motif d'annulation administrative, sans préjudice des droits prévus par la réglementation.
3. Solutions disponibles après l'envoi
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, les modalités de retour et de remboursement figurant dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange peuvent être utilisées.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Dans certaines situations, le refus de réception du colis peut être envisagé. Il est toutefois recommandé de communiquer explicitement la décision de rétractation afin de faciliter l'identification de la demande et le traitement du retour.
4. Transmission d'une demande d'annulation
Pour permettre l'examen d'une commande encore éligible à l'annulation, les éléments suivants peuvent être communiqués :
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Le numéro de commande.
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Le reçu ou le justificatif de paiement.
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Le motif de l'annulation, à titre informatif.
Coordonnées du service client
Adresse postale : 3115 Yasmine Dior St, Beaumont, TX 77705, US
Téléphone : +1 (409) 638-1182
Adresse e-mail : orderhelp@narelivo.com
La demande peut être transmise par téléphone ou par e-mail. Les informations fournies servent à retrouver la commande et à vérifier son état de traitement.
5. Examen des demandes et modalités de remboursement
Après réception des informations nécessaires, le délai habituel d'examen d'une demande d'annulation est estimé à 1 à 3 jours ouvrés.
Le résultat de l'examen est communiqué par courrier électronique selon l'état d'avancement du dossier.
Lorsqu'un remboursement est applicable, les délais bancaires habituellement observés sont de 10 à 15 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et les procédures de l'établissement concerné. Ces estimations ne prolongent pas les délais légaux de remboursement.
Si les fonds ne sont pas visibles après le délai indiqué, une nouvelle vérification peut être demandée au service client, en précisant la référence de commande et le justificatif de paiement.
Les dispositions de cette politique s'appliquent sans restriction des droits impératifs du consommateur prévus par la législation française et européenne.