Politique d’expédition

1. Zones desservies et conditions de réception

Les commandes sont acceptées uniquement lorsque les adresses de facturation et de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Certains articles sont livrés démontés. Leur assemblage et leur installation sont à effectuer par le destinataire, conformément aux instructions fournies avec les produits.

2. Tarifs de livraison et fiscalité

Les expéditions sont organisées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), avec prise en compte des droits de douane applicables et d’une TVA française de 20 % dans la structure tarifaire indiquée.

Les frais de transport dépendent du montant de la commande :

  • À partir de 129,76 € : livraison gratuite.

  • En dessous de 129,76 € : frais de livraison de 6,97 €.

Les prix affichés comprennent normalement les frais applicables, sans supplément dissimulé. Dans le cadre du dispositif DDP, aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé à la réception.

3. Transporteurs et suivi des colis

L’acheminement peut être confié à USPS, UPS ou FedEx, selon les modalités d’expédition.

Après l’envoi, les références de suivi et les informations relatives au transporteur sont communiquées par courrier électronique.

L’évolution de la livraison peut être consultée directement depuis le système de suivi du prestataire concerné.

4. Délais de préparation et d’acheminement

Le traitement des commandes intervient habituellement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.

La durée estimée de livraison est de 8 à 14 jours ouvrés. Cette estimation peut varier selon les conditions de transport et les éventuelles contraintes logistiques.

Les informations de suivi permettent de consulter l’état d’avancement de l’expédition.

5. Vérification des colis et incidents de livraison

Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l’état de l’emballage et de photographier toute anomalie visible. Des réserves peuvent également être formulées au moment de la remise.

Ces recommandations concernent aussi les colis réceptionnés par une personne tierce.

En présence d’un article endommagé, d’un élément manquant, d’un retard ou d’une erreur de livraison, un signalement auprès du service client dans les 48 heures est recommandé afin de faciliter les vérifications.

Les frais supplémentaires liés à une adresse erronée ou incomplète peuvent être imputés à la personne ayant passé la commande, selon les circonstances applicables.

Ces recommandations de signalement ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

6. Données personnelles utilisées pour la livraison

Les informations nécessaires à l’exécution et à l’acheminement des commandes comprennent principalement :

  • Le nom du destinataire.

  • L’adresse de livraison.

  • Les coordonnées de contact.

Le traitement de ces données s’inscrit dans le cadre des principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Des dispositifs de protection, notamment le chiffrement TLS et des contrôles d’accès, sont utilisés pour limiter les risques liés à la transmission et à l’utilisation des informations.

Les précisions relatives au traitement des données personnelles figurent dans la Politique de confidentialité.

7. Assistance concernant les expéditions

Pour toute question sur le traitement d’une commande, son suivi ou un incident de transport, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (409) 638-1182

E-mail : orderhelp@narelivo.com

Horaires du service client (CET/CEST) :

  • Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00

  • Le samedi : 09h00 – 16h00

Les demandes reçues sont examinées en fonction de leur nature et des informations disponibles.