Mentions légales

1. Présentation du site et informations tarifaires

Site internet : narelivo.com

Le site propose la vente en ligne de mobilier et d'articles d'aménagement destinés aux consommateurs résidant en France.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables, notamment la TVA française de 20 % lorsque ce taux est applicable, ainsi que les droits de douane concernés.

Les expéditions sont organisées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid), correspondant à une livraison avec droits et taxes pris en charge.

Dans ce cadre, aucun paiement supplémentaire n'est normalement demandé lors de la réception des marchandises.

2. Protection des paiements et des informations personnelles

Les transactions réalisées sur le site utilisent le protocole de chiffrement TLS pour sécuriser la transmission des données.

Le traitement des paiements est confié à des prestataires répondant aux exigences de la norme PCI DSS.

Les informations complètes des cartes bancaires ne sont pas conservées dans les systèmes du site.

La gestion des données personnelles s'inscrit dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les mesures techniques de sécurité font l'objet d'actualisations périodiques afin de maintenir un niveau de protection adapté.

3. Origine des expéditions et délais de livraison

Les commandes sont expédiées depuis des entrepôts situés aux États-Unis.

Adresse communiquée :
3115 Yasmine Dior St, Beaumont, TX 77705, US

Les prestations de transport peuvent être assurées par USPS, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques de l'expédition.

Après confirmation du paiement, le traitement d'une commande intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

L'acheminement est habituellement estimé à 8 à 14 jours ouvrés. Les formalités douanières et les conditions de transport peuvent entraîner des variations.

Les références de suivi sont communiquées pour permettre la consultation de l'état d'avancement des colis.

4. Rétractation et assistance après-vente

Conformément à la directive 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions légales.

Après notification de la rétractation, les articles concernés doivent être retournés dans un délai de 14 jours.

Les démarches de retour, les conditions de remboursement et les possibilités d'échange sont détaillées dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

L'exercice des droits légaux du consommateur demeure soumis aux dispositions impératives applicables.

5. Réclamations et résolution des différends

5.1. Contact préalable

Pour toute difficulté relative à une commande, à la livraison ou au service après-vente, une réclamation peut être adressée aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (409) 638-1182

E-mail : orderhelp@narelivo.com

Une démarche amiable peut être engagée afin d'examiner les circonstances du différend.

5.2. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions françaises relatives à la protection des consommateurs, un recours gratuit à un médiateur de la consommation compétent peut être exercé dans les conditions prévues par la réglementation.

Les mécanismes de médiation du commerce électronique, notamment ceux relevant du cadre sectoriel de la FEVAD lorsqu'ils sont effectivement applicables, peuvent être pris en considération.

En l'absence de solution après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut saisir le médiateur compétent selon les modalités légales.

5.3. Droit applicable

Les relations contractuelles sont régies par le droit français, notamment les dispositions applicables à la vente à distance.

Si aucun règlement amiable n'intervient, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de procédure applicables.

L'application du droit français ne constitue pas une déclaration de conformité à l'ensemble des législations étrangères.

6. Représentation dans l'Union européenne et droits RGPD

Dans le cadre de l'article 27 du RGPD, un représentant établi dans l'Union européenne est désigné pour les questions relatives au traitement des données personnelles, lorsque cette obligation s'applique.

Les demandes peuvent notamment concerner :

  • L'accès aux informations personnelles.

  • La rectification de données inexactes.

  • L'effacement des données dans les conditions légales.

  • La limitation de certains traitements.

Adresse e-mail de contact : orderhelp@narelivo.com

Horaires de traitement habituels (CET/CEST) :

  • Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00, hors jours fériés.

  • Le samedi : 09h00 – 16h00.

Les demandes sont examinées conformément aux droits et délais prévus par la réglementation applicable.