1. Délais et modalités de remboursement
Le traitement d’un remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire selon les circonstances.
Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, le délai habituellement indiqué pour la procédure est de 8 à 14 jours ouvrés. Ces modalités font l’objet d’ajustements réguliers.
2. Demande de retour et étiquette
Pour toute difficulté liée à la déclaration préalable d’un retour ou à l’obtention d’une étiquette, les coordonnées du service client sont les suivantes :
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Téléphone : +1 (409) 638-1182
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E-mail : orderhelp@narelivo.com
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Horaires (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
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Le samedi : 09h00 – 16h00
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Le bon de livraison doit accompagner les articles retournés.
Selon la situation, une nouvelle expédition peut être envisagée dans le cadre d’un échange.
3. Étapes du remboursement
Une fois les produits retournés réceptionnés et vérifiés par l’entrepôt, le traitement du remboursement débute généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de réception des fonds dépend notamment du moyen de paiement et des procédures bancaires. Il est habituellement estimé à 10 à 15 jours ouvrés.
Le montant concerné est reversé par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une confirmation préalable de la demande de retour facilite son traitement. Le formulaire de retour doit également être joint au colis.
4. Préparation et livraison des commandes
Après validation de la commande, sa préparation et sa remise à un transporteur, notamment USPS, UPS ou FedEx, prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés.
L’acheminement est habituellement estimé entre 8 et 14 jours ouvrés, sous réserve des conditions logistiques.
Le numéro de suivi communiqué par e-mail permet de consulter l’avancement de l’expédition.
Lorsqu’un colis est disponible au retrait, une notification peut être transmise par SMS ou par e-mail. Un retrait sous 5 jours est recommandé afin de limiter le risque de retour du colis et d’éventuelles démarches de remboursement.
5. Absence d’e-mail de confirmation
Le message confirmant l’enregistrement d’une commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat.
En l’absence de notification après 48 heures, vous pouvez demander une vérification auprès du service client par téléphone ou par e-mail.
6. Disponibilité des factures
Les colis ne contiennent actuellement aucune facture imprimée.
Une version électronique est transmise par e-mail après l’expédition. Ce document peut être conservé au format numérique ou imprimé.
7. Expédition en plusieurs colis
Une même commande peut être répartie en plusieurs envois selon la nature des articles et l’organisation des entrepôts.
Les colis confiés à différents transporteurs peuvent être livrés à des dates distinctes.
En cas d’indisponibilité temporaire de certains produits, les articles en stock sont expédiés en priorité. Les éléments restants font ensuite l’objet d’un envoi ultérieur.
8. Articles reçus endommagés
Mobilier : contactez le service client pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou les autres modalités de prise en charge.
Autres produits : effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les informations nécessaires à l’examen de la demande.
Le formulaire de retour doit être présent dans le colis pour faciliter son identification et éviter d’éventuels retards administratifs.
9. Déclaration de casse ou de détérioration
Pour signaler un article cassé ou abîmé, il est conseillé de joindre des photographies nettes à votre demande, transmise par e-mail ou par téléphone.
Selon les éléments communiqués et la situation constatée, différentes solutions peuvent être examinées : retour, échange ou remboursement.
Lorsqu’un article est expédié par un vendeur tiers, des justificatifs du dommage peuvent être demandés conformément aux indications reçues.
10. Consultation du suivi de livraison
Les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail après la remise du colis au transporteur.
Pour connaître son état d’acheminement, consultez le site officiel du transporteur concerné à l’aide du numéro communiqué.
11. Protection des paiements en ligne
Les données de paiement sont transmises au moyen de protocoles de chiffrement SSL/TLS, destinés à renforcer la confidentialité des informations échangées pendant les transactions.
12. Erreur de taille et modification de commande
Une commande validée entre généralement dans le circuit d’expédition dans un délai de 72 heures.
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Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être présentée.
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Après l’expédition : les modifications de commande ne sont plus possibles.
Pour obtenir une autre taille, il est recommandé de passer une nouvelle commande avec les dimensions souhaitées, puis de retourner l’article initial après réception, selon la procédure applicable.
13. Frais liés aux retours et aux échanges
Les demandes de retour ou d’échange remplissant les conditions applicables peuvent être examinées dans les délais prévus.
Les éventuels frais associés dépendent de la nature de la demande, du motif du retour et des modalités applicables à la situation concernée.