Les achats réalisés sur narelivo.com sont soumis aux présentes conditions de retour et d'échange, dans le respect des dispositions applicables du droit européen et du Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation et délais applicables
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
La décision de rétractation doit être exprimée clairement avant l'expiration de ce délai, par e-mail, téléphone ou déclaration écrite. L'envoi de cette notification dans les délais suffit à respecter la date limite légale.
Après communication de sa décision, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.
En cas de livraison fractionnée d'une même commande, le point de départ du délai est déterminé selon les dispositions légales applicables, notamment à compter de la réception du dernier bien lorsque cette règle s'applique.
Un contact préalable avec le service client est recommandé pour obtenir les instructions de retour. Toutefois, l'absence de contact avant l'expédition ne remet pas en cause une rétractation valablement exercée. Des vérifications complémentaires peuvent simplement être nécessaires pour identifier le colis.
Frais de retour : une étiquette de transport prépayée est mise à disposition pour les retours relevant du droit de rétractation, sans avance des frais d'expédition.
Articles volumineux : une collecte gratuite à domicile peut être organisée selon les caractéristiques du produit et les modalités logistiques.
Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant cet examen peut engager sa responsabilité.
2. Assistance et enregistrement d'un retour
Pour demander un retour ou un échange, les informations suivantes facilitent l'identification du dossier :
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Référence de commande.
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Justificatif de paiement.
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Motif de la demande, lorsqu'il est pertinent.
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Photographies ou vidéo du produit, si nécessaire.
Coordonnées du service client
Adresse postale : 3115 Yasmine Dior St, Beaumont, TX 77705, US
Téléphone : +1 (409) 638-1182
E-mail : orderhelp@narelivo.com
Le délai habituel de première réponse est estimé à 1 à 3 jours ouvrés, selon la nature de la demande.
Après examen du dossier, les informations transmises peuvent comprendre :
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Une étiquette de retour au format PDF.
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Les consignes d'emballage et d'expédition.
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Les modalités applicables aux frais de transport.
Les conditions particulières de prise en charge sont précisées selon la commande et le motif du retour, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
3. Organisation des retours, échanges et remboursements
Préparation de l'envoi
Lorsque la procédure nécessite une étiquette de retour, les étapes habituelles sont les suivantes :
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Protéger soigneusement les articles dans un emballage adapté.
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Imprimer et fixer l'étiquette reçue sur le colis.
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Remettre le colis au transporteur indiqué dans le délai de validité de l'étiquette.
Une étiquette est généralement valable environ 7 jours calendaires après son émission. Cette durée technique ne réduit pas le délai légal de retour.
Échange de produit
Après réception et vérification des articles retournés, l'expédition d'un produit de remplacement peut être organisée. Les nouvelles références de suivi sont communiquées lorsque l'envoi est effectué.
Modalités de remboursement
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement lié à une rétractation intervient dans un délai légal maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve de la possibilité légale de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou à la présentation d'une preuve d'expédition.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sans frais supplémentaires à sa charge.
Selon les procédures des établissements bancaires et des prestataires de paiement, le délai habituellement indiqué pour l'apparition des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés. Cette estimation bancaire ne modifie pas les obligations légales relatives au remboursement.
4. Vérification de l'état des articles retournés
Pour faciliter les opérations de retour, il est recommandé de conserver :
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Le produit dans un état aussi proche que possible de son état initial.
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Son emballage et ses accessoires.
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Les éléments nécessaires à son identification.
Un article peut être examiné dans les limites autorisées par le droit de rétractation. Une utilisation excessive entraînant une perte de valeur peut donner lieu à une évaluation de cette dépréciation.
L'absence d'emballage d'origine ou une manipulation nécessaire à l'examen du produit ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.
5. Circonstances exceptionnelles
Des événements indépendants de la volonté des parties, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres situations de force majeure, peuvent perturber les opérations logistiques.
Les modalités pratiques sont alors examinées selon les circonstances et les dispositions légales applicables, sans suppression des droits impératifs du consommateur.
6. Confidentialité et données personnelles
Dans le cadre des demandes de retour, d'échange ou de remboursement, les informations personnelles nécessaires sont utilisées pour l'identification des commandes, le suivi des dossiers et la gestion du service après-vente.
Leur traitement s'inscrit dans les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD), avec des mesures de sécurité comprenant notamment le chiffrement des transmissions et des contrôles d'accès.
Selon les conditions prévues par la réglementation, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits :
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D'accès aux données personnelles.
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De rectification des informations inexactes.
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D'effacement des données.
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De limitation ou d'opposition à certains traitements.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à orderhelp@narelivo.com.
7. Formulaire type de rétractation
Ce document est destiné aux consommateurs souhaitant notifier leur décision de se rétracter d'un contrat de vente.
Son utilisation est facultative. Toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté peut être utilisée conformément à la réglementation.
Destinataire :
NARELIVO
3115 Yasmine Dior St, Beaumont, TX 77705, US
E-mail : orderhelp@narelivo.com
Téléphone : +1 (409) 638-1182
Déclaration de rétractation
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Produit(s) concerné(s) : ______________________
Commandé(s) le () / Reçu(s) le () : ______________________
Nom du/des consommateur(s) : ______________________
Adresse du/des consommateur(s) : ______________________
Numéro de commande (facultatif) : ______________________
Signature du/des consommateur(s) : ______________________
(Uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier.)
Date : ______________________
(*) Rayez la mention inutile.